怎样联系有言
三个官方邮箱，一条在线留言，没有电话、没有私人微信。问题按类型分流，24 小时内首次回复。先把材料备齐，再发信，能省掉一大半来回。
本站不会通过电话、私信或任何第三方账号索要验证码与密码；凡是让你转账到个人账户的“客服”，都不是我们。
先对号入座：有言的三条官方来信路线
发错邮箱是最常见的拖延原因。使用问题发到商务邮箱，往往要多绕一天。下面这张表把每条路线管什么、多久回，一次说清。所有邮箱每天 10:00-22:00 有人值守。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | care@youyanw.cn | 使用问题、账号与功能咨询、操作报错、内容质量反馈 | 24 小时内首次回复 |
| 版权与侵权处理 | legal@youyanw.cn | 版权声明、侵权通知、权属核实、下架与更正请求 | 24 小时内首次回复 |
| 广告投放 | marketing@youyanw.cn | 广告位咨询、推广合作、品牌内容共创、投放排期 | 24 小时内首次回复 |
有言写信前花三分钟，把这几样备齐
- 账号标识：注册邮箱或用户名，别只写“我的号”，我们没法在系统里定位。
- 复现步骤：第几步、点了哪个按钮、出现什么提示，按顺序写，一条一行。
- 时间与设备：问题发生在哪天几点，用的浏览器或系统版本，能大幅缩小排查范围。
- 截图或链接：截图请包含完整报错文字；涉及页面内容的，附上地址更直接。
信息完整的来信，经常一轮就解决；只写一句“用不了”的，往往要来回两三封信。这不是客套话，是实打实的效率差。我们不做电话回访，也不通过任何社交账号主动联系你索取密码——这条边界请记牢。
夜间与跨时区来信，按下一个服务时段起算。
复杂权属核实需你补材料，时间以补齐后重算。
用于同类问题排查，到期或申请后删除。
同一问题重复发信会分散处理，反而变慢。
有言服务覆盖到哪：地区、人群与边界
有言是线上服务，不设线下门店接待，因此所有联系都走邮箱与留言。这里只写到城市/地区一级，不提供门牌地址——也没有必要，因为我们不接受上门到访。
面向的地区
主要面向中国大陆地区的中文用户提供支持，来信以简体中文沟通最顺畅。港澳台地区及海外中文用户同样可以发信，涉及时间表述时请注明时区，避免我们对“昨天下午”理解错位。服务时段按北京时间 10:00-22:00 计算。
面向的人群
个人创作者、内容团队、中小企业的运营与市场人员，是我们日常来信的主力。学生、教师、自媒体新人也常有咨询，问题集中在“怎么开始用”“哪里能看到说明”。我们不对来信者做身份门槛限制，但涉及账号安全的操作，只认注册邮箱本人发起。
不归我们管的事
第三方平台上的账号问题、他人站点上的内容纠纷、以及任何要求我们提供未授权资源或绕过付费的请求，都不在受理范围内。遇到这类来信，我们会回复说明边界，而不是沉默。尊重原创与版权，是这条线的前提。
有言关于具体信息的态度
页面里出现的时效、时段、留存期，都以当前公开说明为准；涉及具体名单、日期、数量、获奖与播放量这类可被反查的数字，我们暂无法确认的一律不写、不臆造。你如果看到别处流传的“内部数据”，请以官方页面为准。
注册、登录异常、邮箱变更、安全提醒。多数问题附上注册邮箱与报错截图即可定位。
操作路径、参数含义、结果不符合预期。写清第几步出错，比描述“不好用”有用得多。
侵权通知、权属核实、更正请求。需附作品名称、权属证明与涉嫌位置。
广告位、品牌共创、排期沟通。主题里写清品牌与预算区间，一次对接更顺。
以上为通道响应示意，用于说明各入口的繁忙程度，不代表任何对外公布的服务指标。
在线留言：把问题一次说完整
不方便发邮件时，用这张表提交。字段不多，但每一项都在帮你缩短处理时间。带星号的必填。
新手最容易踩的几个坑
- 只截一半图。报错文字被裁掉，等于没截。整屏截，别怕大。
- 用昵称代替账号。系统里查不到昵称，务必给注册邮箱。
- 同一封信抄送三个邮箱。分流被打乱，反而更慢。
- 相信“付费加急”私信。我们没有任何付费加急通道，遇到即警惕。
- 在公共网络上提交敏感信息。设备安全先做好，再谈问题本身。
有言你填的邮箱，我们怎么用、留多久、怎么删
留言里的称呼、邮箱、问题描述与可选截图，只服务于一件事：回复你这次的问题。不用于广告推送，不跨渠道共享，不卖给第三方。
使用范围
客服团队读取表单内容，据此判断问题归属并回复。若你勾选的是版权类问题，相关内容会转交版权处理流程核实。除此之外，没有别的用途。
保存多久
工单类信息默认保存 6 个月，用于后续同类问题的排查与回溯。到期后删除。涉及版权核实的材料，按处理流程需要保留到核实结束。
怎么申请删除
给 care@youyanw.cn 发信，注明提交时使用的邮箱与大致时间，说明希望删除即可。我们核对后处理，并在回复里告知结果。删除后，该次问题的后续跟进将无法继续，请自行留存需要的信息。
一句实在话
我们只承诺做得到的事。页面上的时效、时段、留存期都按实际执行写，不写漂亮但做不到的数字；具体名单、日期、数量这类无法核实的内容，我们宁可不写。
关于联系有言，大家最常问的五件事
有言的客服到底怎么联系？发邮件真的有人看吗？
有言只通过官方邮箱和本页在线留言受理问题，不设电话、QQ 或微信客服。使用问题、账号与功能咨询发 care@youyanw.cn；版权与侵权通知发 legal@youyanw.cn；广告位与推广合作发 marketing@youyanw.cn。每个邮箱每天 10:00-22:00 有人值守，24 小时内给出首次回复。
发了邮件多久能收到回音？急事能加急吗？
常规问题 24 小时内首次回复，简单咨询通常更快。请在邮件里写清账号、操作步骤、问题发生时间，并附截图或链接；信息越完整，一次沟通解决的概率越高，等于变相加急。跨时区或夜间提交的，按下一个服务时段起算。
遇到侵权内容或想投诉，该走哪个渠道？
版权声明与侵权通知请发 legal@youyanw.cn，写明作品名称、权属证明、涉嫌侵权的位置与诉求。服务态度、内容质量等一般投诉发 care@youyanw.cn 即可。两类邮件都会在 24 小时内首次回复，复杂权属核实可能需要你补充材料。
商务合作、广告投放找谁谈？
广告位与推广合作统一发 marketing@youyanw.cn，请在主题里写清品牌、合作形式、预算区间与期望时间，方便一次对接。我们不通过私人社交账号洽谈合作，也不收取任何以个人名义转账的费用。
留言里填的邮箱会被怎么用？能删掉吗？
你填写的称呼、邮箱与问题内容只用于回复本次问题，不用于营销推送。工单类信息默认保存 6 个月，用于后续同类问题排查；到期或你提出申请后删除。需要删除时给 care@youyanw.cn 发邮件，注明提交时使用的邮箱即可。